Если у вас не работает звук на платформе (не слышно преподавателя или аудиозаписи/видеозаписи), проверьте некоторые настройки:
1. Проверьте, в какое именно устройство идет звук с компьютера:
а) Справа, внизу экрана, где системное время, найдите значок в виде динамика и нажмите по нему правой кнопкой мыши
b) Выберите пункт «Звуки»
c) В появившемся окне перейдите на первую вкладку «Воспроизведение»
d) Убедитесь, что в списке есть устройство воспроизведения (динамики или наушники)
2. Теперь нам нужно выяснить, какое из подключенных устройств работает корректно. Для этого:
a) Левой кнопкой мыши по устройству
b) В появившемся окне перейдите во вкладку "Дополнительно" на 4 вкладку и нажмите на кнопку «Проверить»
3. Также желательно отключить лишние устройства. Для этого нажмите правой кнопкой мыши по устройству и выберите “Отключить”
4. После того, как выполнили настройки выше, перейдите на платформу попробуйте запустить любой аудио/видеоматериал. Если звука по-прежнему не будет, выполните дополнительные инструкции:
a) Если у вас Windows, выставьте все ползунки в микшере громкости на максимум (он находится в нижнем правом углу)
b) Убедитесь, что вы используете подходящий браузер последней версии (это может быть Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox или Yandex browser. С полным списком вы можете ознакомиться по ссылке)
c) Проверьте, нет ли обновлений для вашего браузера - мы всегда рекомендуем использовать самые последние версии для лучшей работы платформы. В обновлении вам поможет вот эта инструкция
d) Очистите кэш в вашем браузере (сделать это можно так же по инструкции)
e) И напоследок, отключите или удалите лишние браузерные расширения (инструкция, как обычно, прилагается)
Если ученик использует компьютер с операционной системой Windows, ему нужно отключить автоматическое понижение громкости в системе при звонке.
Проблема с низким уровнем громкости в аудиозаписях возникает из-за того, что при активном разговоре в Скайпе операционная система Windows автоматически снижает уровень громкости других системных звуков на 80%.
Чтобы решить эту проблему, необходимо:
1. Нажать правой кнопкой мыши на значок динамика справа внизу, выбрать "Открыть микшер громкости" и нажать на значок "Cистемные звуки".
2. Перейти во вкладку "Связь" и выставить опцию "Действие не требуется", нажать "Применить" и "Ок"
Так же напоминаем, что по всем техническим проблемам и вопросам, связанным с ВК, Вы можете обращаться в Техническую поддержку по почте tech@skyeng.ru или нажав на кнопку обратной связи в виде знака вопроса, расположенную на верхней панели возле вашего профиля.